Reklamacje i zwroty

REGULAMIN ZWROTÓW I REKLAMACJI SKLEPU ADAKO.EU

§1 Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot towaru)

1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówionego produktu.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować ADAKO Sp. z o.o. o swojej decyzji, wysyłając jednoznaczne oświadczenie:
   • listownie na adres: 

ul. Mieszka I nr. 1

03-886 Warszawa

• lub e-mailem: handlowy@adako.eu.

3. Termin do odstąpienia od umowy jest zachowany, jeżeli Konsument wyśle informację przed upływem 14 dni od otrzymania produktu.
4. Zwrot płatności:

• ADAKO Sp. z o.o. zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep),
• Zwrot nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

5. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
6. Konsument powinien odesłać Produkt na adres: 03-866 Warszawa ul. Mieszka I nr 1, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował ADAKO Sp. z o.o. o odstąpieniu od umowy.
7. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.
8. Zwrotom nie podlegają produkty:

• wykonane na specjalne zamówienie,
• ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia,
• dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

§2 Reklamacje (Wady produktu)

1. ADAKO Sp. z o.o. jako Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem za zgodność produktu z umową zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową, Konsument ma prawo do:

• naprawy produktu,
• wymiany produktu na nowy,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy, jeżeli wada jest istotna.

3. Reklamację należy zgłosić:

• mailowo: handlowy@adako.eu,
• lub pisemnie na adres siedziby: 

ul. Mieszka I nr. 1

03-886 Warszawa

4. W treści reklamacji należy podać:

• imię i nazwisko Konsumenta,
• numer zamówienia,
• opis wady i datę jej zauważenia,
• żądanie dotyczące sposobu realizacji reklamacji.

5. Konsument może zostać poproszony o przesłanie wadliwego produktu do Sprzedawcy.
6. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania.

§3 Gwarancja

1. Produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Warunki gwarancji określone są w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do produktu.
2. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z niezgodności produktu z umową.